Соглашение о неустойке должно быть заключено в письменной форме (ч. 1 ст. 331 ГК РФ). Письменная форма такого соглашения будет считаться соблюденной, если стороны включат условие о неустойке непосредственно в договор возмездного оказания услуг. Для этого в договоре необходимо предусмотреть:
случаи и размер уплаты штрафа;
случаи и размер уплаты пени;
ограничения взыскания неустойки.
При отсутствии в договоре возмездного оказания услуг условия о неустойке за просрочку исполнения денежного обязательства, пострадавшая сторона может требовать уплаты ей процентов согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ, а также возмещения убытков, предварительно доказав их. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация, импортер) в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Данным Законом предусмотрена ответственность в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (устранения недостатков товара, замены товара с недостатками и т.д.). Причем в силу ст. 332 ГК РФ потребитель вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон (договором купли-продажи). Продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара. Размер такой неустойки законом не ограничен и может превышать стоимость товара.