Какой срок установлен для ответа на претензию потребителей?
Опрос В Госдуме планируют рассмотреть законопроект, обязывающий медицинские учреждения пропускать родственников в реанимацию. Как вы относитесь к этой инициативе?

Какой срок установлен для ответа на претензию потребителей?

30 апреля 2021 / просмотров – 409
Гражданское право

Права потребителей регламентированы Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вышеуказанный закон не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Обращение с досудебной претензией является правом, а не обязанностью потребителя.

Однако такой порядок может быть установлен в специальных законах, регулирующих отношения с потребителями в определенных сферах. Например, претензия обязательно подается по договорам об оказании услуг связи, перевозки пассажира и багажа внутренним водным транспортом.

Кроме того, потребителю необходимо направлять претензию, если будет заявлено требование об изменении или расторжении договора.

Так же законом о защите прав потребителей не установлен срок для ответа на претензию потребителя.

В Законе установлены только сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя. Таким образом, если вы направили претензию, отвечать вам не обязаны, но должны совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить ваши требования. Например, вернуть деньги за некачественный товар, от которого вы отказались, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Сроки для ответа на некоторые претензии потребителей также определены в правилах оказания отдельных услуг. Например, перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя о результатах в течение 30 дней с дня ее получения.

Таким образом, срок для ответа на претензию потребителя законодательно не регламентирован. Установлен срок выполнения требований потребителя.

Система Orphus
Добавить комментарий
Ваше имя (ник)
Текст комментария *
Введите текст с картинки *
Инфографика недели