Страховщик обязан рассмотреть указанное заявление и направить вам мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении требования о страховом возмещении.
В соответствии с частью 2 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ (в редакции от 30 декабря 202 года) «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» срок рассмотрения страховщиком заявления составляет 15 рабочих дней. При условии, что оно направлено в электронном виде по утвержденной стандартной форме и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней. В остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней.
В случае отказа или неполучения ответа от страховщика в установленные сроки необходимо направить обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг).
Обращение может быть направлено в письменной или электронной форме.
К обращению нужно приложить копию заявления, направленного ранее страховщику, а также копии договора ОСАГО и иных документов по существу спора.
Обращение может быть направлено через МФЦ, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Обращение в электронной форме может быть направлено, в частности, через личный кабинет потребителя финансовых услуг на официальном сайте финансового уполномоченного или Единый портал госуслуг.
Финансовый уполномоченный должен рассмотреть ваше обращение в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения. Течение этого срока может быть приостановлено, в частности, для проведения независимой экспертизы
По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение, которое вступает в силу по истечении 10 рабочих дней со дня его подписания и подлежит исполнению финансовой организацией
Если финансовым уполномоченным в установленные сроки не принято решение по вашему обращению, прекращено его рассмотрение, а также, если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд в течение 30 дней со дня вступления в силу указанного решения
В суде вы праве предъявить исковое заявление о взыскании страхового возмещения, неустойки, финансовой санкции, штрафа и морального вреда.
