У героини нашей публикации все произошло именно так. Ситуация усугублялась тем, что поездка пролегала на Крайний Север, где во второй половине осени достаточно холодно. Поэтому теплые вещи в багаже были просто жизненно необходимы.
Но самое неприятное было в том, что эта поездка действительно планировалась целый год и была организована так, чтобы добраться до места назначения за день до важного события – свадьбы, на которую и была приглашена наша героиня Наталья. Естественно, соответствующий наряд также был куплен заранее и мирно лежал в сумке, которая бесследно исчезла в бесконечном потоке чемоданов аэропорта Шереметьево…
Как повезет?
Эпопея с ожиданием сумки длилась три дня. Причем сотрудники авиакомпании обещали звонить и держать в курсе ситуации, однако все оказалось куда сложнее. В аэропорт пришлось ездить пять раз, надеясь, что именно с этим рейсом багаж наконец прибудет. Однако каждый раз на транспортной ленте заветной сумки так и не оказывалось.
Стоит ли говорить, что терпение и нервы были на исходе, но самое ужасное было, что ничего нельзя было изменить.
Как выяснилось, багажи теряются очень часто. Причем причины могут быть совершенно разные: не погрузили на самолет, погрузили в другой самолет или попросту потеряли.
Надежда по талонам
Если вы оказались в такой же ситуации, вам стоит знать о некоторых важных моментах. Во-первых, пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании и составить заявление о потере багажа. Придется описать не только свой чемодан снаружи, но также перечислить основные вещи, находящиеся внутри. «Пострадавший должен заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию. В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон. Обязательно иметь при себе квитанцию о багаже – это единственное доказательство сдачи вашей сумки», – объясняет юрист местной общественной приемной председателя партии «Единая Россия».
Важное уточнение: авиакомпания обязана доставлять найденный багаж по указанному адресу пассажира. Впрочем, как объяснили в аэропорту Наталье, у службы доставки слишком много работы и даже если сумка вернется, еще не известно, сколько времени придется ждать дома. Поэтому разумнее приехать за пропажей самим.
Улетел, но обещал вернуться
Согласно авиационным Федеральным правилам, на розыск багажа авиакомпании дается 21 день с момента подачи заявления о его утере. В течение пяти дней поиском багажа занимаются службы аэропорта прибытия. Как объясняет специалист общественной приемной, существует международная система по отслеживанию багажа, через которую непосредственно и ищут пропажу. Если чемодан случайно улетел «не туда», то с помощью этой системы в течение 1–2 дней он будет возвращен владельцу.
Если же ситуация пошла по худшему сценарию и ваш багаж так и не нашли, пассажир имеет право в течение трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. «В соответствии с авиационными правилами, если в течение 21 дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, ему присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного», – уточняет юрист.
Судьи на вашей стороне
Вообще ситуация с потерей багажа – очень нервная. Ведь для многих место прилета – всего лишь «перевалочный пункт», после которого пассажиры следуют по дальнейшему маршруту. Например, в очередной приезд Натальи в аэропорт в поисках своей сумки, она стала свидетельницей скандальной сцены: группа мужчин яро возмущалась отсутствием своих чемоданов на транспортной ленте. Дело в том, что туристам предстоял путь в Норвегию, а каким образом им оттуда искать свой багаж, не мог объяснить даже представитель авиакомпании.
Поэтому юристы в подобных ситуациях советуют обращаться в суд за компенсацией морального вреда и материального ущерба. Специалист общественной приемной подчеркивает: судебная практика сложилась таким образом, что судьи выступают на стороне пассажира.
Сколько вешать в граммах?
Пусть и редко, но встречается негативный сценарий развития событий: багаж исчезает бесследно. В этом случае авиакомпания обязана возместить вам материальный ущерб. Следует уточнить, в какой стране потерян багаж, так как при начислении средств за пропажу будет применяться законодательство именно этого государства. В России компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу примерно 700 рублей за 1 килограмм веса.
В случае Натальи все завершилось благополучно, и она успела на праздничное торжество, к которому готовилась целый год. Правда, получила свой багаж за два часа до свадьбы, но это было настолько долгожданно и радостно, что уже не имело значения. И все же, тратя внушительные денежные средства на авиабилет, хотелось бы иметь более весомые гарантии, чем вера в это самое чудо.
Кстати, вернуться в Воронеж Наталья решила на поезде. Все же нервы оказались дороже потраченного на дорогу времени.
