Герман Греф: «25 секунд – стандарт для Воронежа»

ЕРКЦ – проект, реализуемый в рамках «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года». Его главное предназначение – повысить качество обслуживания с использованием новейших технических возможностей. Клиенты звонят сюда со всей страны, здесь же обрабатываются вопросы, поступающие через электронную почту и сайт банка.
В настоящее время Центр, расположенный в Воронеже, является самым крупным в стране. Ежемесячно здесь принимается более миллиона звонков. В течение 24 часов – почти 42 тысячи обращений. В круглосуточном режиме работают 613 операторов.
Председатель правления Сбербанка России Герман ГРЕФ:
– Пока ЕРКЦ функционирует не в полную мощность, но положительные результаты уже есть. Внутрикорпоративный стандарт ожидания ответа для клиентов – 40 секунд. В Воронеже, благодаря нашим сотрудникам, достигнут стандарт в 25 секунд.
Помимо этого президент Сбербанка сообщил «ГЧ», что в столице Черноземья стартует новый проект – строительство центра сопровождения клиентских операций на 2200 рабочих мест. После введения в эксплуатацию он будет обслуживать 6 регионов РФ. Трудиться в этом Центре будут преимущественно молодые специалисты с дипломами воронежских вузов.