ЕРКЦ – проект, реализуемый в рамках «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года». Его главное предназначение – повысить качество обслуживания с использованием новейших технических возможностей. Клиенты звонят сюда со всей страны, здесь же обрабатываются вопросы, поступающие через электронную почту и сайт банка.
В настоящее время Центр, расположенный в Воронеже, является самым крупным в стране. Ежемесячно здесь принимается более миллиона звонков. В течение 24 часов – почти 42 тысячи обращений. В круглосуточном режиме работают 613 операторов.
Председатель правления Сбербанка России Герман ГРЕФ:
– Пока ЕРКЦ функционирует не в полную мощность, но положительные результаты уже есть. Внутрикорпоративный стандарт ожидания ответа для клиентов – 40 секунд. В Воронеже, благодаря нашим сотрудникам, достигнут стандарт в 25 секунд.
Помимо этого президент Сбербанка сообщил «ГЧ», что в столице Черноземья стартует новый проект – строительство центра сопровождения клиентских операций на 2200 рабочих мест. После введения в эксплуатацию он будет обслуживать 6 регионов РФ. Трудиться в этом Центре будут преимущественно молодые специалисты с дипломами воронежских вузов.
Герман Греф: «25 секунд – стандарт для Воронежа»
16 декабря 2010 / просмотров – 1421
Городская жизнь
В этом убедился президент Сбербанка, побывавший в нашем городе вечером 15 декабря. Несмотря на то, что время визита ограничилось несколькими часами, Герман Оскарович успел посетить первую площадку Единого распределенного контакт-центра (ЕРКЦ). Он отметил эффективность работы его сотрудников и сообщил прессе о запуске нового проекта.
Если вам понравилась статья
97
97
