По подсчетам экспертов, ежегодный оборот теневого погребального рынка составляет 120–150 миллиардов рублей, тогда как на официальный приходится порядка 60 миллиардов. В Воронеже проблемы в сфере ритуальных услуг аналогичны общероссийским. Основное различие – масштабы. По подсчетам ПАО «Воронежское похоронное бюро», сделанным на основании обращений жертв нечистых на руку агентов, ежегодная неучтенная выручка погребального рынка в нашем городе составляет около 100 миллионов рублей.
Незваные гости
В основном, в тени действуют недобросовестные агентства и их информаторы. В роли последних чаще всего выступают сотрудники скорой помощи, отделений реанимации, полицейские и участковые – одним словом, те, кто узнают о смерти человека первыми. За оперативную передачу информации они получают до 50 % стоимости организации похорон.
Возрастающая внутри этого сектора конкуренция приводит к тому, что родственники умершего после звонка в экстренную службу, первыми на своем пороге видят не полицейского или врача, а сотрудника ритуальной компании.
Например, нашей читательнице Екатерине довелось дважды столкнуться с черными похоронными агентами и в обоих случаях они появлялись в течение 10-15 минут после того, как семье становилось известно о кончине близкого человека. Воспользоваться услугами предлагали настойчиво, после отказа дважды предпринимали новые попытки: звонили и приезжали лично. По словам Екатерины, наиболее отталкивающее впечатление произвела именно их расторопность.
Ликбез для «черного» агента
В отдельных случаях для того, чтобы стать представителем нелегального похоронного бюро, необходимо пройти обучение на специализированных платных курсах, стоимость которых варьируется в пределах от 5 до 15 тысяч рублей. На посвящение «новобранца» во все тонкости науки манипулирования клиентами и даже заучивание возможных сценариев общения с родственниками умершего, в среднем, требуется две недели. По окончании обучения работника «прикрепляют» к району его проживания. При этом обязательными условиями «трудоустройства» являются мобильность и наличие возможности быть всегда на связи: сообщение о чужой смерти может поступить в любой момент. Получив такую информацию, сотрудник ритуальной компании обязан оперативно появиться в доме потенциального клиента и убедить его воспользоваться услугами фирмы. Как правило, такой «специалист» получает около 20 % от стоимости похорон, остальное достается ритуальной фирме. Нередко предприимчивые агенты открывают собственные нелегальные погребальные службы, не имеющие государственной регистрации. Некоторые могут успешно работать годами, а другие исчезают, получив залог за услуги.
Беспринципная погоня за прибылью
Рост теневого рынка ритуальных услуг, как считают эксперты, ни что иное, как «побочный эффект» борьбы с монополией: именно с этой целью в 2002 году на уровне федерального законодательства лицензирование деятельности похоронных бюро было отменено. В условиях либерального регулирования, отрасль приросла новыми участниками, в том числе, к сожалению, недобросовестными. В отсутствии проверок на профпригодность агентов и требований к уровню их образования и квалификации конкуренция стремительно растет: между сомнительными фирмами-однодневками и крупными игроками усиливается борьба за «клиентов».
За последние несколько лет широкую огласку получили вопиющие случаи, когда ритуальная служба приезжала к родственникам ещё живого человека. Так, например, три года назад мурманские ветераны накануне Дня Победы вместо поздравлений получили письма с информацией о скидках на ритуальные услуги. В 2015-м в Уфе ритуальный агент приехал к родителям годовалой девочки, госпитализированной с ангиной (впоследствии малышка выздоровела), и тотчас же начал интересоваться ростом ребенка, предлагая выбрать гроб. А в прошлом году в Екатеринбурге похоронное бюро организовало чаепитие для ветеранов в преддверии Дня Победы. Гостей привезли прямо в офис компании, обещая при этом устроить обзорную экскурсию по городу. Впоследствии авторы «проекта» хладнокровно признались, что поздравление было организовано для потенциальных клиентов.
Кампания по ликвидации теневого рынка: начало положено
В сложившейся ситуации, основная задача, которую предстоит решить федеральному центру в рамках совершенствования регулирования рынка ритуальных услуг – его оздоровление: создание условий для выхода из тени добросовестных игроков и противодействие организациям, работающим с нарушением законодательства. Так, по поручению главы государства Генпрокуратура совместно с МВД начинает комплексную проверку отрасли, по итогам которой ведомства составят «дорожную карту» по ликвидации теневого сектора. Доклад о ее итогах будет представлен президенту до 1 декабря.
Большую законотворческую работу предстоит провести Госдуме: разработать адекватные реальности механизмы лицензирования деятельности ритуальных агентств и государственной регистрации прав собственности на земельные участки, отведенные под погребение, включая неблагоустроенные. Также в планах – создание специализированных служб по вопросам похоронного дела, формирование перечней конкретных требований к их материально-техническому оснащению и квалификации персонала, а также утверждение услуг, которые должны предоставляться на безвозмездной основе и по принципу одного окна – через многофункциональные центры. По замыслу авторов инициативы, переход на ту систему сведет к минимуму коррупционные риски.
Очевидно, зачистка рынка ритуальных услуг – долгосрочная задача. Пока власти работают над ее решением, специалисты рекомендуют гражданам обращаться только в проверенные агентства. Навязчивость похоронных агентов означает, что с высокой долей вероятности перед вами мошенник. Сотрудничество с ним, в лучшем случае, может привести к тому, что вы серьезно переплатите за услуги, в худшем –так и не дождетесь исполнения обязательств. Чтобы защитить себя от подобных недоразумений, следует документально подкреплять договоренности квитанциями-договорами на ритуальные услуги – это гарантия успешного взыскания компенсации в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.
