Житель Воронежа Виталий Андреевич Башкиров решил купить автомобиль и из всех предложений, которыми пестрят интернет-сайты, выбрал Hyundai Solaris. Салон, в котором, согласно объявлениям, продавалась машина, находится в Москве. Компания уверяла, что у них имеются в наличии автомобили всех цветов и комплектации, а также обещала всем клиентам скидку в 50 тысяч рублей. Предложение было действительно до 30 января текущего года. В течение недели Виталий Андреевич вел переговоры с автосалоном, хотел узнать, насколько актуальна скидка, и нет ли в этом подвоха: мужчина неоднократно находил в Сети нелестные отзывы о подобных акциях, однако в компании его заверили, что все без обмана.
Наконец, 19 января Виталий Башкиров отправился в столицу за покупкой.
– Девушки, с которой я разговаривал, не было на месте. Менеджер сказал мне, что автомобиля, который я хотел купить, в данный момент нет, а о скидках не может быть и речи, – рассказывает Виталий Андреевич. – Руководитель автосалона, в свою очередь, в открытую сказал мне, что эта схема достаточно распространена: приезжая в московский офис, человек, скорее всего, не захочет уехать ни с чем и все равно что-нибудь купит. Более того, вместо скидки мне предложили взять автомобиль с наценкой в 100 тысяч рублей, объяснив это особой комплектацией машины.
| Рассчитывайтесь с продавцом только тогда, когда будете уверены, что вам предоставили полную информацию о планируемой покупке и ее стоимости |
– Согласно закону «О рекламе», сведения, которые сообщаются в подобных объявлениях, должны быть достоверными. Здесь же налицо обман покупателей. Из Воронежа в Москву ехать недолго, но ведь наверняка есть и те, кто приезжает за автомобилем издалека. Таким образом, человек теряет свое время и впустую тратит деньги, – говорит он.
Виталий Андреевич обратился в прокуратуру Москвы. Его заявление несколько раз передавали в различные инстанции, и ответа он так и не получил. Мужчина также обратился региональную общественную приемную председателя партии «Единая Россия». От имени депутата Государственной Думы РФ от Воронежской области Сергея Чижова был направлен запрос в адрес руководителя Федеральной антимонопольной службы России Игорю Артемьеву. Специалисты ФАС провели проверку, в ходе которой были установлены нарушения Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года. Теперь, согласно ответу ведомства, виновные будут привлечены к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ. Виталий Андреевич, которому по вине автосалона пришлось вернуться в Воронеж без покупки, считает такое решение справедливым.
Как распознать обман?
– Автомобиль – не безделица, и к его покупке стоит подойти ответственно. Прежде всего, увидев рекламу, которая сообщает, что цены в автосалоне ниже, чем у официальных дилеров, не стоит слепо доверять ей. Сомнительно, чтобы компания работала себе в убыток, – советует юрист общественной приемной. – С другой стороны, у самих производителей тоже бывают свои способы получения дополнительной прибыли за счет покупателей. Так, например, вас могут вынудить купить дополнительное оборудование – скажем, сигнализацию, видеорегистратор и многое другое. Если откажетесь от покупки, возможны два варианта: вам скажут, что машина идет только в комплекте с данными устройствами (хотя реклама может утверждать обратное), или же вовсе объяснят, что «простые» модели в дефиците, и отыскать понравившийся вам автомобиль будет практически невозможно.
Бывает и так, что иномарка приходит в «топовой» комплектации, однако продавцы намеренно «раздевают» ее, чтобы продать комплектующие по отдельности. Естественно, сама машина после этих манипуляций не теряет в цене, а некоторые доверчивые покупатели – начинающие автомобилисты – могут даже не догадываться о том, что к автомобилю изначально прилагается дополнительное оборудование. Чтобы не попасть в ловушку аферистов, лучше проверить всю информацию о покупке на официальном сайте производителя.
Еще один пример возможного обмана покупателей заключается в дополнительных комиссиях, которые могут взимать автосалоны – например, агентское вознаграждение. Чтобы не попасть в такую ситуацию, выясните заранее, из чего складывается конечная стоимость покупки.
Вынужденный техосмотр
Другая проблема, с которой можно столкнуться при покупке авто, – навязывание прохождения техосмотра или других услуг. Как правило, этим занимаются продавцы, которые не являются дилерами. Вместо заводской сервисной книжки они выдают клиенту собственную бумагу, она относится к определенному техцентру, с которым у автосалона заключен договор. Таким образом, компании вынуждают покупателей проходить техосмотр в определенном месте. Важно знать, что вы можете сделать это на любой аккредитованной станции.
Автомобиль относится к технически сложным товарам. Это означает, что вернуть его в магазин просто так не получится: нужно, чтобы в машине был дефект. В этом случае его примут обратно только в течение 15 дней с момента покупки. Если недостаток выявился позже, в течение всего гарантийного периода продавец обязан отремонтировать автомобиль. Нередко обнаруженные дефекты являются существенными, нарушаются сроки для их устранения, или же товар не может использоваться в течение года более чем 30 дней подряд из-за неоднократного ремонта – в таких случаях можно требовать замены товара или возврата денег. Это возможно в течение всего гарантийного срока.
Следует насторожиться, если вам на месте предлагают оформить автокредит всего за час. Как правило, процентные ставки при таких предложениях высоки. Здесь важно рассчитать свои силы, ведь в противном случае вы попросту «подарите» свой автомобиль банку.
