По его словам, в 2018 году на сайте «Госуслуг» появится специальная кнопка «Написать сообщение». Чтобы отправить письмо, достаточно будет знать ИНН или СНИЛС, либо идентифицироваться с помощью адреса прописки. Сервис будет создан на базе существующей на портале «Госпочты». Сейчас в этой системе, интегрированной с электронными сервисами «Почты России», отображаются сообщения гражданину от различных госорганов, однако возможность ответить отсутствует.
Сервис, который заработает на портале «Госуслуги» в следующем году, позволит мгновенно обмениваться сообщениями. Пользователи смогут настроить оповещения о приходе новых писем по электронной почте или СМС. Сервис не носит обязательный характер: если гражданин не согласился с предоставлением этой услуги, он по-прежнему будет получать от ведомств только бумажные письма с уведомлением о доставке.