«Не платите? Тогда мы идем к вам!» Правила поведения с коллекторами

«Долг будет только увеличиваться!»
Каждый месяц, как и положено, жительница Воронежа Ольга Крачковская получает квитанции на оплату коммунальных услуг. По ее словам, далеко не все из них оказываются в полном объеме, однако, управляющая компания выставляет жильцам немалые суммы к оплате. Женщина долгое время хотела получить ответ от УК, но, в лучшем случае, это были просто отписки. Ольга Крачковская пыталась добиться перерасчета за ремонт и содержание дома, но безрезультатно. Не увенчались успехом и старания сменить управляющую организацию.
– Я знаю, что по закону тарифы должны согласовываться с собственниками жилья, но в нашем случае этого не происходит, – рассказывает Ольга Николаевна. – В квитанции на оплату, в частности, включено остекление и уборка подъездов, но мы уже и забыли, когда последний раз у нас наводили порядок, не говоря уже о ремонте. Нам повезло, что ко Дню города обновили фасад дома и вставили новые окна, однако, ОАО «УК Центрального района» не имеет к этому никакого отношения.
Не добившись ответа от компании, Ольга Крачковская решила сама произвести перерасчет и вносить деньги только за те услуги, которые реально оказываются.
– Я предупредила организацию, что буду платить по старым тарифам, пока мне не обоснуют размер новых, – поясняет она.
Однако вскоре женщину ждал еще один «сюрприз»: ей пришло письмо от коллекторского агентсва с требованием погасить всю сумму в течение пяти дней. «Помните! Ваш долг бессрочен и со временем будет только увеличиваться!» – гласило послание.

Коллекторы подают в суд, и вы не согласны с их требованиями? Пишите заявление для отмены приказа: это нужно сделать в течение 10 дней с момента получения документа

На встрече с коллекторами Ольга Николаевна дала им письменное обоснование того, почему не оплачивает ЖКУ в полном объеме, но безрезультатно.
– В агентстве мне сказали, что в противном случае вскоре отключат воду, газ и свет. Но я же регулярно оплачиваю эти услуги. Почему компания называет себя правовым центром, но не хочет разбираться в этой ситуации, а просто занимается «выбиваем долгов»? Конечно, я могу оплатить всю сумму, но это уже вопрос принципа, – говорит она.
Чтобы разобраться в этой ситуации Ольга Крачковская обратилась в общественную приемную Председателя партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Владимира Путина к депутату Государственной Думы РФ от Воронежской области Сергею Чижову.
– Коллекторское агентство относит себя к «группе компаний Чижова», и сначала я подумала, что Сергей Викторович имеет отношения к этой фирме. Однако это не так. Напротив: специалисты приемной помогли мне составить возражение и написать заявление в суд. Далеко не все воронежцы хорошо разбираются в жилищном законодательстве, и подобные консультации просто необходимы. Большое спасибо депутату Госдумы Сергею Чижову и его юристам за такую возможность! – рассказывает Ольга Николаевна.

От «писем счастья» до угроз
Коллекторы – это сотрудники специального агентства, занимающегося возвращением задолженностей с населения и организаций. В нашей стране это сравнительно новый бизнес, однако, говорить о том, что он мало развит, не приходится: на сегодняшний день насчитывается немало подобных фирм, в том числе и в Воронеже.
Целью работы такого агентства является фактический возврат долгов, так как денежное вознаграждение коллекторов зависит от процента изымаемой суммы. Таким образом, намерение этих специалистов довести возложенное на них дело до конца не подлежит сомнению.

Долговые агентства далеко не всесильны в своих действиях, как может показаться должнику. В частности, запрещены угрозы и ночные звонки родственникам

Если вы задолжали за услуги ЖКХ, то у вас есть возможность познакомиться с коллекторами лично. Для начала они собирают доступную информацию о человеке, о его имущественном и финансовом состоянии, проверяют его данные, предоставленные кредитором. Затем проводят настоящую «уведомительную атаку»: присылают письма, звонят с требованиями в ближайшее время погасить накопившуюся сумму. Налаживая контакт с должником, они нередко не только проводят с ним беседу, но и используют другие рычаги воздействия: это могут быть звонки на работу, разговоры с друзьями и родственниками. Некоторые недобросовестные компании и вовсе «выбивают» деньги угрозами и оскорблениями.

Знайте свои права!
Если вернуть долг по доброй воле не получается, коллекторы подают в суд. Судебное взыскание задолженности по жилищно-коммунальным услугам – это очень простой и удобный вариант для кредитора. Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 23 Гражданского процессуального кодекса РФ, управляющей организации достаточно обратиться в мировой суд по месту жительства должника с соответствующим заявлением.
Далее, если нет никаких препятствий, инстанция в течение пяти дней без разбирательства и вызова сторон выносит судебный приказ. Копия этого документа, содержащего указание на суммы задолженности и госпошлины, направляется должнику. Согласно статье 128 Гражданского процессуального кодекса РФ, он вправе представить в суд возражения по исполнению судебного приказа в течение 10 дней со дня его получения. Если возражения не поступят, приказ выдается взыскателю или по его просьбе направляется судебным приставам-исполнителям. Об этом говорится в пункте 1 статьи 130 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Такая упрощенная процедура, подкрепленная низкими правовыми знаниями большинства потребителей жилищно-коммунальных услуг, на руку управляющим организациям: основная масса граждан не направляет возражения на судебный приказ, а оплачивает свою задолженность. Далеко не все из них знают, как защитить свои права.
Во-первых, перечень требований, по которым выдается судебный приказ, ограничен. Он приведен в статье 122 Гражданского процессуального кодекса РФ. К данному случаю подходит требование, основанное на сделке, совершенной в простой письменной форме. В отношении жилищно-коммунальных услуг оно соблюдается при наличии подписанного сторонами договора управления многоквартирным домом, если жилое помещение входит в муниципальный или государственный жилой фонд, то еще и договора социального найма.
Здесь следует обратить внимание на то, что соглашение на управление жилфондом, заключенное между органом местного самоуправления и УК, не создает обязанностей по оплате ЖКУ для собственника помещения (в силу пункта 3 статьи 308 Гражданского процессуального кодекса РФ).
Таким образом, если между управляющей организацией и владельцем помещения, с которого взыскивается задолженность, договор управления не подписан, суд, согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 125 Гражданского процессуального кодекса РФ, должен отказать в принятии соответствующего заявления в течение трех дней.

Можно ли отменить судебный приказ?
Согласно статье 129 Гражданского процессуального кодекса РФ, возражения должника на исполнение судебного приказа являются безусловным основанием для его отмены. Гражданин не обязан обосновывать это: достаточно того, что он не согласен со взысканием задолженности. На это обратило внимание Управление Роспотребнадзора в письме от 4 сентября 2007 года № 0100/8970-07-32. А президиум Московского областного суда в Постановлении от 21 марта 2007 года № 183 подчеркнул, что отмена приказа целиком зависит от волеизъявления человека, имеющего безусловное право лично защищаться от требований взыскателя в условиях обычного состязательного процесса. Поэтому суд не вправе выносить определение об отказе в удовлетворении заявления должника.
Итак, что же делать, если вам принесли судебный приказ?

Если некоторые услуги вам не были оказаны в полном объеме, собирайте доказательства несправедливости – это поможет в суде

Прежде всего, обязательно сохраните конверт. Срок для отмены приказа – 10 дней с момента получения, поэтому поторопитесь составить соответствующее заявление. Возражения необходимо направить в суд. Сделать это можно двумя способами: отправить заказным письмом с уведомлением (ни в коем случае не простым: это чревато тем, что оно не дойдет, и тогда вам придется платить всю присужденную сумму) или же составить два экземпляра и передать непосредственно секретарю или помощнику судьи. При этом обязательно потребуйте поставить отметку о получении на втором документе (его оставьте у себя). Если по каким-то причинам вам отказывают в этом, лучше отправить бумагу почтой.