Охотники за долгами. Кто пишет воронежцам письма с требованиями оплатить задолженность?

Долговые письма
Требования оплатить коммунальный долг стали приходить жительнице Воронежа Елене Золоторевой спустя два года после вселения в новую квартиру. Однако в качестве адресата в письмах фигурировал прежний хозяин жилья. К слову, мужчины давно не было в живых…
– Чтобы разобраться в этой ситуации я прошла немало инстанций, пока, наконец, мой вопрос не решили специалисты общественной приемной депутата Госдумы Сергея Чижова. Благодаря помощи сотрудника приемной, теперь мне больше не присылают подобных извещений, – рассказала Елена Ивановна.
Комментирует юрист общественной приемной:
– Коллекторы – это своего рода посредники между кредитором и должником, которые по долгу службы налаживают контакт с последним. Если же это не приводит к нужному результату, коллекторские агентства переходят к следующей ступени своей работы – судебному взысканию долга. Они готовят исковые заявления и другие сопроводительные документы, а также являются представителями кредитора в суде.
Если за ваш долг взялись специалисты коллекторского агентства, то, скорее всего, они доведут начатое до конца, поскольку их вознаграждение напрямую зависит от суммы возврата.
Конечно, если у вас есть определенные обязательства перед кредитором, их нужно выполнять, и ответственности с должника никто не снимает. Другая сторона медали заключается в том, какими методами действуют коллекторы, насколько корректно их поведение по отношению к неплательщику. Так, например, нередки случаи, когда коллекторы звонят гражданину по ночам, беседуют с его начальством или родственниками, угрожают отобрать имущество. Нередко такие психологические атаки наносят людям моральную травму, наносят вред их репутации.

Как справиться с угрозами?
Можно ли решить вопрос с ночными звонками чересчур настойчивых сборщиков долгов? Сотрудники общественной приемной Владимира Путина дают несколько советов по грамотному общению с коллекторами. Прежде всего, с ними следует разговаривать спокойным и уверенным голосом, не грубить им в ответ. С подобной реакцией они сталкиваются каждый день, и это не помешает им выполнять свои обязанности. Постарайтесь уладить конфликт мирным путем и уточните все требования коллекторов, а потом решите, с какими из них вы согласны. Лучше, если разговор не в вашем доме или на рабочем месте, а в офисе данного агентства.
Тем не менее, как бы правильно вы себя ни вели, звонки с угрозами могут не прекращаться. В этом случае придется все же вступить в борьбу с назойливыми сотрудниками, поскольку в данном случае они не правы. Если коллекторы угрожают отнять вашу квартиру за долги и провести опись имущество, знайте, что это всего лишь провокация: эти меры возможны только по решению суда, который, кстати, в конечном итоге может принять и вашу сторону.

Проблема общения с коллекторами зачастую кроется не в самом наличии таких агентств, а в методах работы, которые выбирают их сотрудники

Если вам угрожают коллекторы, обратитесь в полицию и прокуратуру с соответствующим заявлением. При этом постарайтесь собрать доказательства психологического давления на вас: например, записывайте звонки коллекторов на диктофон или мобильный телефон, заручитесь показаниями соседей, которые слышали ваш разговор. Во время общения с сотрудниками агентства обязательно требуйте их представиться – назвать себя и фирму, на которую они работают. Предупредите их, что ведете запись разговора, и все материалы могут быть использованы в суде: такой аргумент – ключ к дальнейшей вежливости коллекторов.
Если же сборщики долгов будут угрожать вам напрямую в вашем доме или приходить на работу с целью привлечь к вашей личной проблеме внимание коллег, смело обращайтесь в суд, поскольку такие действия противозаконны.

Новое правовое поле
Если речь идет о коллекторских агентствах, нередко возникают вопросы, связанные с законодательным регулированием их работы. Пока специализированного закона для этого не существует, и данные аспекты попадают под действие Гражданского кодекса РФ. Между тем, уже в 2012 году ситуация может измениться, поскольку Минэкономразвития РФ подготовило окончательный вариант законопроекта «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». С принятием закона коллекторы смогут работать исключительно при условии, если войдут в некоммерческие саморегулируемые организации (СРО). Те же участники рынка, которые останутся «за бортом», будут лишены такого права.
Между тем, сами СРО будут контролировать деятельностью своих членов в части соблюдения требований законодательства – для добросовестных компаний это дело чести. В частности, будут установлены правила общения взыскателя и должника. Так, согласно документу, коллекторам разрешается совершать визиты или телефонные звонки только с 6 утра до 22 часов вечера, но не более трех раз за день. Им будет запрещено вводить граждан в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности, а также распространять информацию об их денежных проблемах третьим лицам. Коллекторы смогут запрашивать данные о должниках в государственных и муниципальных органах (кроме сведений, составляющих гостайну). Обращаться за информацией к родственникам, соседям и коллегам можно будет только с их согласия.
К тому же участники СРО должны сформировать компенсационный фонд, из которого будет возмещаться ущерб, нанесенный как заказчикам коллекторских услуг (например, потеря необходимых документов), так и должникам (моральный вред).
Если же агентство не будет соблюдать установленные правила, оно может быть исключено из СРО, а при фактах нарушений законодательства предполагается прекращение деятельности и самой некоммерческой организации.
Как говорится в пояснительной записке к документу, сейчас в нашей стране зарегистрировано более тысячи коллекторских агентств. Создание СРО смогло бы улучшить взаимодействие компаний друг с другом и федеральными ведомствами. К слову, за принятие данного закона выступили и многие представители самих коллекторов: они считают, что данные меры помогут очистить рынок от недобросовестных фирм.