Все тайное должно стать явным

Несмотря на то, что в последнее время в федеральном законодательстве произошли значительные изменения, приняты дополнительные нормативные акты, проблема недостаточной осведомленности граждан о работе управляющих организаций все еще актуальна.

Собственники должны знать, какая сумма затрачена УК на работы по управлению их многоквартирным домом, содержанию и ремонту общего имущества

Одним из первых документов, направленных на расширение прав потребителей в вопросе ознакомления с утвержденными тарифами, является Постановление правительства РФ от 30 декабря 2009 года № 1140 «О стандартах раскрытия информации организациями коммунального комплекса и субъектами естественных монополий, осуществляющими деятельность в сфере оказания услуг по передаче тепловой энергии». Данный акт установил состав и порядок этой процедуры. Но еще большую «ценность» для жильцов многоквартирных домов представляет Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010 года «О стандартах раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».

Что, где, когда
Согласно постановлению, собственники жилья в многоквартирных домах имеют право знать о своей управляющей компании следующее:
• ее фирменное наименование;
• Ф.И.О. руководителя компании;
• фактический и юридический адрес;
• контактные телефоны, адрес Интернет-сайта, электронной почты (если есть);
• режим работы, в том числе диспетчерской службы;
• перечень многоквартирных зданий, находящихся в управлении;
• список домов, с которыми договор на управление был расторгнут;
• если УК является членом какого-либо объединения, эта информация также должна быть доведена до сведения жильцов;
• порядок работы обслуживающего персонала (уборщиц, дворников) и стоимость таких услуг;
• данные о ценах и тарифах на коммунальные ресурсы (горячая и холодная вода, водоотведение, отопление, электроэнергия, газ);
• показатели финансово-хозяйственной деятельности.

Сотрудники УК обязаны отчитываться перед владельцами квартир о проделанной работе и учитывать их мнение при формировании планов своей деятельности

Вышеперечисленные сведения является обязательными в процедуре раскрытия фактов, но именно здесь, как правило, возникают проблемы. Управляющие организации должны предъявить годовую бухгалтерскую документацию (отчет о прибылях и убытках), данные о доходах, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирными зданиями, а также о расходах, понесенных в результате этой же деятельности.

Отчетность – превыше всего?
Безусловно, самой важной информацией для собственников являются сведения о выполненных управляющей компанией работах по содержанию и ремонту общего имущества их многоквартирного дома. Ежемесячно оплачивая счета, выставляемые УК, жильцы имеют право знать: за что, конкретно, с них берут деньги.
К сожалению, так уж сложилось, что большинство сотрудников наших управляющих компаний не понимают, что их структуры, созданные для выполнения услуг по содержанию общего имущества, функционируют за счет собственников. Следовательно, как любые нанятые лица (физические или юридические), работники УК обязаны отчитываться перед владельцами квартир о своей деятельности и учитывать их мнение при формировании планов на будущее.

Права и обязанности
В соответствии с Жилищным кодексом, общее собрание собственников имеет большие полномочия. Если владельцы квартир приняли решение о конкретном виде ремонта, зафиксировав его в протоколе, управляющая компания обязана включить данные работы в план своей деятельности и уведомить об этом всех собственников. УК должна после завершения порученных ей праведных трудов составить акт об их выполнении, в котором, в идеале, расписывается представитель жильцов. Информацию об объемах проведенных работ также необходимо довести до всех обладателей квадратных метров.
Для реализации такой схемы действий собственникам необходимо консолидировать свои усилия и действовать сообща.

Нескромный вопрос
Большой интерес у владельцев жилья вызывает обычно размер заработной платы сотрудников УК. Согласно действующему законодательству, трудовые доходы работников управляющей компании относятся к конфиденциальной информации, не подлежащей разглашению.

Влиять на размер заработной платы сотрудников управляющей организации жильцы не могут

Собственники на общем собрании должны утвердить размер платы за услуги и работы по управлению многоквартирным домом для УК и следить, чтобы ее расходы не превышали эту сумму. Влиять на размер заработной платы сотрудников управляющей организации жильцы не могут.

Формы огласки
Постановлением правительства РФ № 731 от 23 сентября 2010 года предусмотрено несколько способов доведения до собственников сведений о деятельности УК. Это предоставление письменных ответов на запросы граждан, размещение исчерпывающей информации на стендах в офисе компании, в сети Интернет. Последний вариант – наиболее современный и удобный. При этом управляющей компании не обязательно создавать свой собственный сайт. В столице Черноземья для таких целей Интернет-страницы предоставили администрация города и НП Воронежская Коммунальная Палата.
Сроки ответов на обращения граждан в соответствии с Постановлением правительства от 23 сентября 2010 года РФ № 731 составляют:
– при электронном запросе – 3 дня;
– при обычном, письменном обращении – 20 дней.

Таким образом, деятельность УК, касающаяся выполнения ее обязанностей по управлению многоквартирным домом, должна быть открытой, исчерпывающей и доступной для любого жильца.