Претензия - это документ с требованием исполнить какие-либо обязательства. Требования в претензии напрямую связаны с условиями договора. При отсутствии заключенного договора, подавая претензию, заявитель рассчитывает на исполнение требований и на получение аргументированного ответа.
Срок на ответ по претензии может определяться по условиям договора, по статьям Гражданского кодекса РФ или других нормативных актов. Также для исчисления сроков могут применяться такие понятия, как разумный срок и обычаи делового оборота.
Принцип диспозитивности* изложен в пункте 1 статьи 9 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им права.
Таким образом, с учетом сложившейся практики, гражданин при направлении претензии устанавливает разумный срок для подготовки на нее ответа, который в обычно составляет 10 дней.
*Диспозитивность - право гражданина самостоятельно распоряжаться своими правами и средствами их защиты.
