6 ноября Владимир Путин одобрил предложение Национального антитеррористического комитета (НАК) о временном прекращении авиасообщения с Египтом. Все-таки, когда речь идет о человеческих жизнях – лучше перестраховаться. С этим согласились все стороны: и представители Каира, и туристические компании и их клиенты.
Экстраординарные меры
Россиянам, к слову сказать, не пришлось даже прерывать свой отпуск: все происходит в сроки максимально приближенные в изначально запланированному расписанию. Туроператоры и службы МЧС держат руку на пульсе и оперативно информируют отдыхающих обо всех коррективах.
Пожалуй, единственное неудобство, с которым необходимо свыкнуться нашим путешественникам – временная «разлука» с багажом. С собой на борт можно взять исключительно ручную кладь с вещами первой необходимости: детским питанием, лекарствами и личными вещами. Остальной груз доставят на родину специальные рейсы МЧС, транспортной авиации Минобороны и компании «Волга-Днепр»: он прибудет во «Внуково», где будет отсортирован для выдачи или транспортировки в другие регионы. После того, как все чемоданы и сумки прибудут к месту назначения, пассажиров оповестят об этом по телефону. Чтобы получить багаж останется приехать в аэропорт, захватив с собой оригинал паспорта, багажную бирку и акт о неприбытии багажа (его можно заполнить прямо на борту самолета).
Шоковая терапия
Даже временное закрытие египетского направление – болезненный удар для отрасли. Ассоциация Туроператоров России (АТОР) обещает подсчитать потери в течение недели, однако уже сейчас можно сказать о том, что возврат 100 % стоимости путевок без поддержки со стороны государства «подкосит» даже крупные организации. Дело в том, что деньги туристов не скапливаются на счетах российских компаний, а в буквальном смысле сразу начинают «работать». Например, плата за размещение в гостинице сразу перечисляется на специальный депозит. В связи с этим, как положительную, следует оценивать новость о том, что власти Каира «законсервируют» эти суммы. Так что, если набраться терпения и дождаться снятия ограничений, можно будет воспользоваться забронированными турами.
Кроме того, многие туристические компании, понимая как важно сохранить лояльность клиентов, предлагают альтернативные варианты. Например, Турцию. Однако и здесь не обошлось без «подводных камней». Полноценную замену Египту найти практически невозможно: несостоявшаяся поездка на один из местных курортов для двоих стоит порядка 50-60 тысяч рублей. Поменять этот маршрут на Объединенные Арабские Эмираты, Гоа, Вьетнам или Индию без изменения стоимости в большую сторону, практически невозможно.
За бедного туриста замолвите слово
Понимая всю сложность положения представителей туриндустрии, нельзя отрицать и право их клиентов на получение компенсации. Как отмечают в Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области, для того, чтобы максимально эффективно защитить свои права необходимо правильно определить свой статус. Оказывается, порядок защиты интересов туристов и пассажиров отличается, и если помимо билета на рейс, у вас на руках имеется договор о реализации туристического продукта, то ответственность за отмену поездки в данном случае несет туроператор. И, если компания отказывает вам в выплате компенсации, вы можете добиться от нее возмещения ущерба через суд. Получить консультацию касательно порядка действий в этой ситуации можно, воспользовавшись «горячей линией» Управления Роспотребнадзора по Воронежской области 8 800 200 47 32 (с 8:00 до 20:00). Также вы можете направить электронное обращение по адресу ty@rpn.vrn.ru.
Безусловно, в этой ситуации можно найти 1000 и 1 повод для претензий: лишние волнения, «накладки» во время доставки багажа... Экстренные меры безопасности априори не могут способствовать сохранению отпускного настроения. Но, с другой стороны, разве это такая уж высокая цена, когда речь идет о сохранности вашей жизни?
