Как провести грань между доносительством и информированием начальства?

В детстве таких информаторов обычно дразнят «ябеда-корябеда», а когда они вырастают, называют, как правило, более грубо – «стукачи». «Стучат» по зову души, от обиды, из чувства справедливости или мести, а также из «любви к истине». Каким образом коллегам доносчиков следует реагировать на подобные проявления «лояльности» руководству, зависит от мотивов, которыми руководствуются кляузники. По способу донесения информации до начальника и преследуемым целям осведомители делятся на несколько разновидностей.

Любители посплетничать
«Бабские сплетни» давно не являются исключительно женским уделом, поскольку зачастую этому пороку предаются и мужчины. Любители пересудов не пишут начальству доносов (даже анонимных), перечисляя все недостатки, недоработки и «проколы» сотрудников. Кляузники такого типа предпочитают просто «обмолвиться» в разговоре с руководством о каких-то слабостях своих коллег, причем реплики касаются именно личных качеств, а не профессиональных навыков или должностных обязанностей. Поскольку цель подобных стукачей – на уровне эмоций настроить начальство против намеченных жертв, исходя из своего желания отомстить или убрать с дороги конкурентов.
Специалисты по работе с персоналом рекомендуют, как ни странно, «дружить» с такими кляузниками. Не подхалимничать, не спорить с ними, а обсуждать общие нейтральные темы, которыми могут служить, к примеру, погода, события культурной, спортивной жизни (театральные премьеры, футбольные матчи); невинное хобби (типа макраме или шахмат); домашние питомцы. И самое главное – не сплетничать, а то сработает эффект бумеранга, и крайними в интриге окажетесь именно вы.
Грамотному руководителю тоже стоит вести себя с подобными кляузниками аккуратнее, иначе, решив уволить такого типа, он узнает о себе много нового (да и другие услышат о начальстве «всю правду»).

Чем смывают обиду?
Встречаются сотрудники (в основном, все-таки женского пола), которые как будто даже и не «стучат» руководству, а просто жалуются, когда им кажется, что коллеги их задели, унизили и оскорбили. Проблема в том, что у них постоянно возникает такое ощущение, поэтому обиженные, страдая (и даже плача), регулярно бегают к начальнику, чтобы «посетовать» на свою горькую участь.
Хорошо, если руководство пропускает мимо ушей информацию, излитую со слезной обидой. Но коллегам таких жалобщиков лучше не рисковать. HR-специалисты советуют терпеливо выслушивать подобных кляузников, чтобы «не бередить их раны». Есть такой механизм в коммуникации – присоединение, когда, вроде бы, соглашаешься и в то же время – нет. Вот, например, подходит к вам жалобщик и говорит: «От этого алкаша Иванова так несет вчерашним перегаром на весь кабинет, что дышать нечем». Лучшая реакция на эту реплику: «Да, кабинет у нас небольшой и проветривается неважно…»

Бойкот!
Если действия доносчиков имеют более серьезный, систематический характер, в этой ситуации следует разбираться вдумчиво и тщательно. «Первое, что нужно сделать коллегам осведомителя, – спокойно поговорить с ним, выяснить, как далеко все зашло, посмотреть на его реакцию. Если человек действует, как ему кажется, в интересах бизнеса, надо просто понять, какие цели он преследует, – советует эксперт рубрики Ирина Веретенникова. – Если доносчик всячески отнекивается и не идет на контакт, разговоры не помогут. Я знаю воронежскую компанию, где работники жаловались мне, что кляузники на хорошем счету у руководства и мешают жить коллективу. Люди уже не воспринимают осведомителя как коллегу, работают с оглядкой, а он их третирует, чувствуя поддержку начальства, которое ценит его как источник информации о сотрудниках. Если руководитель не прислушивается к сигналам, свидетельствующим, что этот человек кроме доносительства ничего больше не делает для компании, единственный вариант, на мой взгляд, объявить информатору бойкот и никоим образом с ним не взаимодействовать. Человек – существо социальное, и тот, кто любит «стукачество», тоже не может жить без общения. Поэтому рано или поздно он не выдержит и сам уйдет».