6 ноября Владимир Путин одобрил предложение Национального антитеррористического комитета (НАК) о временном прекращении авиасообщения с Египтом. Все-таки, когда речь идет о человеческих жизнях – лучше перестраховаться. С этим согласились все стороны: и представители Каира, и туристические компании и их клиенты.
К моменту принятия этого решения на территории египетских курортов находилось порядка 70 тысяч россиян, поэтому разработка алгоритма действий по обеспечению их безопасности была одной из первоочередных задач, стоявших перед оперативным штабом, возглавляемым Аркадием Дворковичем.
Экстраординарные меры
Нашим туристам, к слову, не пришлось даже прерывать свой отпуск: все происходит в сроки максимально приближенные к изначально запланированному расписанию. Туроператоры и службы МЧС держат руку на пульсе и оперативно информируют отдыхающих обо всех коррективах.
Пожалуй, единственное неудобство, с которым необходимо свыкнуться путешественникам – временная «разлука» с багажом. С собой на борт можно взять исключительно ручную кладь с детским питанием, лекарствами и личными вещами. Остальной груз доставят на родину специальные рейсы МЧС, транспортной авиации Минобороны и компании «Волга-Днепр»: во «Внуково» он будет отсортирован для выдачи или транспортировки в другие регионы. После того, как все чемоданы и сумки прибудут к месту назначения, пассажиров оповестят об этом по телефону. После этого останется приехать в аэропорт, захватив с собой оригинал паспорта, багажную бирку и акт о неприбытии багажа (его можно заполнить прямо на борту самолета).
Шоковая терапия
Ассоциация Туроператоров России (АТОР) обещает подсчитать потери в течение недели. Вместе с тем даже временное закрытие египетского направление – болезненный удар для отрасли. Однако уже сейчас можно сказать о том, что возврат 100 % стоимости путевок без поддержки со стороны государства «подкосит» даже крупные организации. Дело в том, что деньги туристов не скапливаются на счетах российских компаний, а в буквальном смысле сразу начинают «работать». Например, плата за размещение в гостинице почти моментально перечисляется на специальный депозит. В связи с этим, как положительную, следует оценивать новость о том, что власти Каира «законсервируют» эти суммы. Так что, если набраться терпения и дождаться снятия ограничений, можно будет воспользоваться забронированными турами.
Кроме того, многие операторы, понимая как важно сохранить лояльность клиентов, предлагают альтернативные варианты. Например, Турцию. Однако и здесь не обошлось без «подводных камней». Полноценную замену Египту найти практически невозможно: несостоявшаяся поездка на один из местных курортов для двоих стоит порядка 50-60 тысяч рублей. Альтернативные этому маршруту Объединенные Арабские Эмираты, Гоа, Вьетнам или Индию предполагают изменение цены в большую сторону.
За бедного туриста замолвите слово
Понимая всю сложность положения представителей туриндустрии, нельзя отрицать и право их клиентов на получение компенсации. Как отмечают в Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области, для того, чтобы максимально эффективно отстоять свои интересы необходимо правильно определить свой статус. Оказывается, порядок защиты интересов туристов и пассажиров отличается, и если помимо билета на рейс, у вас на руках имеется договор о реализации туристического продукта, то ответственность за отмену поездки в данном случае несет туроператор. И, если компания отказывает вам в выплате компенсации, вы можете добиться от нее возмещения ущерба через суд. Получить консультацию касательно порядка действий в этой ситуации можно, воспользовавшись «горячей линией» Управления Роспотребнадзора по Воронежской области 8 800 200 47 32 (с 8:00 до 20:00). Также вы можете направить электронное обращение по адресу ty@rpn.vrn.ru.
Безусловно, в этой ситуации можно найти 1000 и 1 повод для претензий: лишние волнения, «накладки» во время доставки багажа... Экстренные меры безопасности априори не могут способствовать сохранению отпускного настроения. Но, с другой стороны, разве это такая уж высокая цена, когда речь идет о сохранности вашей жизни?
